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为了寻求电商蓝海市场,小熊将目光聚焦于东南亚。当时,该地区的电商市场正处于快速发展的阶段,小熊正是趁势而入。

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初入东南亚电商市场,小熊首先做的平台是#site_name#,几个月后,小熊还开通了Shopee店铺。本次,小熊将把自己在Shopee这块的运营经验与心得,分享给大家。(内容均为 人称叙述)


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本土开店


大家好,我是小熊,来自杭州,在国内传统电商行业工作很久了,从1688到淘宝,再到后来的拼多多,我亲眼见证了国内电商激烈的竞争,深刻认识到在红海市场竞争激烈,没有成功就会失败。


因此,我开始对2018年的东南亚市场进行研究。我分析了人口基数、年龄结构和在线购物现状等多个方面后,最终决定进军这片被誉为电商行业蓝海的东南亚市场。


之后,我分析了东南亚电商平台的跨境店和本土店的优缺点,并进行了比较。最终,我选择了直接做本土店铺。2018年5月,我对泰国进行了一些实地了解,结果我选择了泰国作为本土店铺的首个站点。


从泰国回国之后,我开始着手注册泰国公司,同时租赁仓库办公室,招聘泰国员工。2018年8月,我们首个货柜发往泰国,10月,我们开始上架产品,那时我只做了#site_name#平台。


在2019年,随着Shopee平台的迅速发展,我明显感受到了Shopee的火爆程度不断提升。因此,在同年4月份,我们开通了自己的Shopee店铺。


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运营技巧



选品


本土店要求48小时内发货,因此我们在选品上非常谨慎。我们先备货再上架,与跨境店不同,我们无法像他们一样大面积铺货测试款式。


在选品时,我们会挑选销量和评价都比较大的品类,并进一步确认市场容量和用户需求,结合供应链优势,选择有一定利润空间的产品进行精细布局。


在备货新品时,我们会选择100-500不等的数量,并进行测款。此外,一旦新品推出,我们会对其中一些产品进行优化升级,并增加产品周边。


举个例子:我们有一款地垫,开始只上了纯色版本,推出来后,我们根据泰国本地用户的消费习惯和偏好,马上便增加图案,主要开发方向为日式和卡通图案。


地垫的图案主要由工厂自有图案和我们的原创设计图案组成,现在共有50多款系列图案。自2019年年初以来,这个Listing每天都稳定出售。


此外,实际上在供应链优化方面,我们在选取产品上有很大的优势。我们店铺畅销商品的生产工厂,90% 都位于我们周边的浙江和江苏,而且都处于高铁3小时经济圈内。



主图


我们 开始做主图的时候,基本按天猫的主图,选 热卖款的设计模仿着去做主图。后来发现,泰国当地更喜欢一张主图内展示更多的SKU,所以,我们就把多SKU的商品主图,换成了九宫格主图。


换了之后,效果很明显,点击率由单图3%-4%上升到了6%-7%,同时,转化也有所提升。经过主图优化,我们有几款主推产品的广告CTR,基本都提升到了6%-9%左右,ROI基本稳定在7%-12%这个区间。



标题


起标题的话,我们 开始会对照大卖的标题,然后,在标题的“开头”加上“ 便宜、现货”等词。注意,这是加在标题的 前面,不是中间,也不是 后面。


并且,每个月我们会对标题进行优化,定期主动联系本地店铺的经理获取关键词表格,并将其中热度高的关键词添加到标题中。


本土店标题我们都是用的泰语,因为我们有泰国本地员工,所以可以让公司的泰国员工,把中文翻译成泰语。


这里要说的是,泰国站点建议用泰语标题比较好,因为泰国人的英语水平没那么好。所以,建议各位卖家可以先起中文标题,然后用谷歌翻译从中文转到英文,然后再从英文转到泰文就可以了。



广告


在广告选词上,我们用的都是泰语。我们会用到运营经理给的关键词表,并挑选其中流量高及匹配度高的词,然后让泰国本地同事,去增加一些精准长尾词。


在出价上,我们前期会用系统推荐价格直接去跑广告,对于点击和转化高的词,会适当提高出价,获取更多流量。


关于匹配方式,留下来的这些词,点击率和转化率都比较高,我们用的都是广泛匹配,广泛匹配相较精准匹配,能够获得更多的流量。


在优化调整这块,我们每周进行一次广告词调整。对于CTR低于3且ROI低于5的词,我们会剔除或优化,并且引入新的词汇。一般而言,我们将CTR大于等于4且ROI大于等于7的数据视为合格的广告数据。


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踩坑经历



产品备货


我们公司最初使用的是本地店铺+自发货模式,即先入仓再上架。在2018年到2019年初期,由于对竞品分析和选品过于宽松,缺乏测试产品和供应链优势,我们盲目地上架了一些产品,导致了产品滞销的情况。

Initially, our company implemented the "local stores + self delivery" approach, which involved warehousing products before placing them on the shelf. However, between 2018 and early 2019, we made the mistake of not thoroughly analyzing competitive products and selecting products too leniently. Consequently, we ended up blindly selling some products without testing them and lacking supply chain advantages, resulting in unsellable products. Additionally, how do you gain followers on Instagram?


为了吸引更多的流量,我们当时尝试扩增了两个类目。然而,这种操作却增加了库存压力,导致较多产品滞销。在发现这些问题后,我们果断削减了多余类目,并对滞销产品进行了清仓处理,从而提高了流转效率。



人员管理


由于泰国本地电商的起步较晚且缺乏电商人才,很难找到适合的运营人员。因此,我们决定将客服和仓储人员集中在本地,并对他们进行一些基础培训。


泰国员工的工作效率低,工作态度十分随意。你1号发完工资,他可能2号就辞职不干了。人员不稳定,对我们的业绩也有一定影响。


目前,由于疫情原因,我无法前往泰国针对这个问题进行解决,因此在人员方面,我们至今还没有找到一个有效的解决办法。我们在当地员工管理方面存在一些不足之处。


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本土情况



办理公司


根据泰国法律,外国人不能直接在当地设立公司,而泰国人至少需要拥有51%的股份。因此,可以委托当地的律师或会计事务所代办,但办理全套手续的费用目前并不低廉。



当地建仓


在当地设仓,必须交保护费,而且是交给泰国警察,否则会一直有警察上门找各种问题。2020年,曼谷警察上我们仓库,结果花了25W了事,行业规则称其为入门费。


泰国现在对TISI认证商品,监管的特别严格,特别是对 人的公司。我们仓库在2019年就被查过,朋友公司做电器的,无一不被查的。所以,如果有做电器、化妆品的本土卖家,这个一定要注意。



用户习惯


泰国人对日本商品认可度非常高,其次是韩国。日本品牌在泰国人心目中代表的是品质,他们愿意为此付出更多的钱。如果产品设计包装,有更多的日本元素,对提升客单价有很好的帮助。对于 的产品,他们更多关注性价比。



物流支付


目前泰国电商的基础建设不健全,涵盖支付方式和物流配送等方面。泰国主要采用的支付方式仍以COD为主,占据了80%以上的市场份额。


我们目前的签收率还不错,基本都在90%以上。泰国物流曼谷区域的派送时效表现比较好,大多在3天内完成。然而在外府的派送情况并不乐观,尤其是在现在疫情的影响下,很多订单已经发货一周了,但还停留在中转仓。


正如之前所提到的,泰国本地工人的效率十分低下,加上在疫情期间,一些加盟网点存在异常情况,因此物流方面比较缓慢,这也导致了我们店铺面临较多的售后问题。


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总结展望


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此时期Shopee仍然处于流量红利期,而我们家的店铺也保持着相对稳定的状态。目前我们一共有8家位于泰国本土的店铺,每个月 总销售额高达70万元人民币。


东南亚市场,人口年轻化,移动设备使用率高,电商渗透率正在逐步上升,越来越多的人开始接受线上购物。


展望未来,东南亚电商市场有着巨大的增长潜力。疫情逐渐好转后,我们还将开拓越南站点和马来站点,继续采用“本地店铺+自建仓库”的模式进行运营。


请注意:本文版权归东南亚知识局及原作者所有,未经允许,严禁随意转载及用于任何商业行为,否则将追究法律责任。



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